Reklamácia a vrátenie
V ESPREGO nám záleží na tom, aby ste s našou kávou a sortimentom boli maximálne spokojní. Ak sa však stane, že vám balíček dorazil poškodený alebo ste sa rozhodli, že produkt nakoniec nevyužijete, sme tu, aby sme to vyriešili k vašej spokojnosti.
1. Reklamácia (Ak niečo nie je v poriadku)
Prišiel vám balík poškodený alebo je produkt po záruke? To nás veľmi mrzí a okamžite to napravíme.
Kedy máte nárok na reklamáciu:
-
Poškodenie pri preprave: Ak je balík viditeľne poškodený (napr. roztrhnuté vrecko kávy), odporúčame ho neprebrať alebo spísať protokol s kuriérom. Ak ste poškodenie zistili až po otvorení, ihneď nás kontaktujte.
-
Nesprávny tovar: Ak sme vám omylom poslali niečo iné, než ste si objednali.
-
Vada kvality: Ak má káva nezvyčajné senzorické vlastnosti (napriek dodržaniu podmienok skladovania).
2. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)
Zákonná lehota je 14 dní, ale my v ESPREGO vám dávame až 45 dní na rozmyslenie. Ak ste si nákup rozmysleli, môžete nám neotvorený tovar poslať späť.
Dôležité pravidlá pre vrátenie:
-
Len neotvorený tovar: Kávu, rastlinné nápoje aj čistiace prostriedky je možné vrátiť len v pôvodnom, nepoškodenom a neotvorenom obale. Z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia nie je možné vrátiť tovar, ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
-
Stav zásielky: Tovar musí byť kompletný a schopný ďalšieho predaja.
-
Náklady: Náklady na dopravu tovaru späť k nám hradí kupujúci.
Často kladené otázky (FAQ)
Môžem vrátiť kávu, ktorú som už ochutnal a nechutí mi? Bohužiaľ, nie. Káva a rastlinné nápoje sú potraviny. Po otvorení balenia ich už z hygienických dôvodov nemôžeme prijať späť. 45-dňová lehota sa vzťahuje len na neporušené balenia.
Kedy dostanem späť peniaze? Peniaze vraciame na váš bankový účet najneskôr do 14 dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.