Ochrana osobných údajov

V našej spoločnosti je bezpečné spracúvanie Vašich osobných údajov veľmi dôležité a ich ochrana je pre nás úplnou samozrejmosťou.

Preto sme prijali primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania Vašich osobných údajov tak, aby boli Vaše osobné údaje maximálne chránené a ich spracúvanie bolo v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46 / ES (nariadenie o ochrane osobných údajov, ďalej aj ako „GDPR“) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej ako „zákon o ochrane osobných údajov“).

V tomto dokumente nájdete informácie o tom, prečo spracúvame Vaše osobné údaje, aké dôvody na to máme, aké práva máte Vy v súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov, ale aj ďalšie informácie, ktoré by Vás mohli zaujímať.

Vzhľadom na prijaté opatrenia dodržiavame prísne pravidlá stanovujúce, ktorý zamestnanec našej spoločnosti má prístup k Vašim osobným údajom a aké osobné údaje môže spracúvať.

Kto prevádzkuje Vaše osobné údaje?

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť ESPREGO s.r.o., IČO: 22316990, so sídlom Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika, zapísaná v Obchodnom registri Krajského súdu v Brne, spisová značka: C 141911

(ďalej len „ESPREGO“).

Svoje práva môžete uplatniť na tejto e-mailovej adrese: gdpr@esprego.cz

Aké osobné údaje spracúvame?

Spracúvame iba také osobné údaje, aby sme Vám mohli poskytovať naše služby a zákaznícku podporu, aby sme dodržali naše zákonné povinnosti, a tiež aby sme chránili naše oprávnené záujmy.

Zhromažďujeme osobné údaje o našich zákazníkoch, vrátane potencionálnych zákazníkov, ktorí majú o naše služby záujem alebo ktorí nám dali súhlas, aby sme ich mohli s ponukou služieb oslovovať.

Spracúvame nasledovné osobné údaje:

Základné identifikačné údaje, ktorými sa rozumejú titul, meno, priezvisko, obchodné meno, heslo, užívateľské meno.

Kontaktné údaje, medzi kontaktné údaje patrí e-mail, telefónne číslo a adresa.

Údaje o objednávkach, medzi tieto údaje patria informácie o objednávkach, ktoré ste u nás zrealizovali, pričom na základe týchto informácií Vám môžeme odporučiť iné vhodné produkty.

Informácie o komunikácii s Vami, ktoré si písomne zaznamenávame tak, aby sme Vám mohli poskytovať adekvátnu zákaznícku podporu.

Transakčné údaje, ide výlučne a len o informácie o platbách za naše výrobky, tovary a služby.

Údaje o Vašom správaní na web stránke esprego.sk, vrátane prípadov, keď ju prezeráte cez Vaše mobilné zariadenie, údaje o tovaroch, ktoré si zobrazujete, odkazoch, na ktoré klikáte, spôsoboch pohybu po našej web stránke, posúvanie obrazovky a tiež údaje o zariadení, z ktorého si našu web stránku prezeráte, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre ako operačný systém a jeho verzia, rozlíšenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzie a tiež údaje získané zo súborov cookies a podobných technológií pre identifikáciu zariadenia.

Údaje o Vašom správaní pri čítaní správ, ktoré Vám zasielame, najmä časy otvorenia správ a tiež údaje o zariadení, na ktorom správy čítate ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadení, jeho technické parametre ako operačný systém a jeho verzia, rozlíšenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzie a tiež údaje získané zo súborov cookies a podobných technológií.

Na aké účely spracúvame osobné údaje?

Existujú dva typy osobných údajov, ktoré spracúvame, a to:

bez potreby Vášho súhlasu,
s Vašim súhlasom.

1. Spracúvanie osobných údajov bez potreby Vášho súhlasu:

Spracúvanie na základe plnenia zmluvy

Vaše osobné údaje spracúvame na účely uzavretia zmluvy medzi Vami, ako našim objednávateľom a potencionálnym zákazníkom, a nami, ako dodávateľom, pri využívaní našich služieb. V takom prípade sú spracúvané osobné údaje len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na uzatvorenie a plnenie príslušnej zmluvy. Ide najmä o plnenie predmetu zmluvy, zákaznícku podporu, správu zmluvy a evidenciu účastníkov.

Pre tento účel je poskytovanie Vašich osobných údajov úplne dobrovoľné, ale je nevyhnutné na uzavretie zmluvy a jej následnú správu. Bez týchto údajov by sme neboli schopní zmluvu s Vami uzavrieť a plniť z nej vyplývajúce povinnosti a práva.

Spracúvanie na základe oprávnených záujmov

Oprávneným záujmom spoločnosti ESPREGO je:

informovať Vás o novinkách a obchodných ponukách týkajúcich sa produktov, ktoré ste u nás v minulosti zakúpili
obhajoba právnych nárokov.

Spracúvanie pre štatistické účely

Po ukončení Vašej objednávky a uplynutí času, na ktorý uchovávame osobné údaje, sú osobné údaje ďalej spracúvané na štatistické účely, a to v anonymizovanej podobe.

2. Spracúvanie osobných údajov s Vašim súhlasom:

Spracúvanie na marketingové účely

Vaše osobné údaje spracúvame aj na účely marketingu, ak máme od Vás na tento účel udelený súhlas.

Marketing zahŕňa najmä tieto činnosti:

ponuku produktov a služieb spoločnosti ESPREGO. Ponuky Vám na základe Vášho súhlasu môžeme zasielať elektronicky, najmä formou e-mailov,
posielanie informačných emailov (Newsletter), obsahujúce obchodné ponuky, články, správy a informácie z aktivít s predmetu činnosti spoločnosti ESPREGO.

Zdieľanie údajov na účely merania reklám a personalizácie (Google a Meta/Facebook) V súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov (vrátane GDPR) vás informujeme, že vaše osobné údaje (napríklad e-mailovú adresu alebo údaje o vašich interakciách s naším e-shopom) môžeme po získaní vášho predchádzajúceho súhlasu zdieľať s tretími stranami, ktoré v našom mene poskytujú služby merania reklám a personalizácie (konkrétne so spoločnosťami Google Ireland Limited a Meta Platforms Ireland Limited).

Tieto údaje sú využívané na cielenie našich reklamných kampaní (napr. prostredníctvom služby Google Customer Match alebo Meta Custom Audiences) a na vyhodnocovanie ich úspešnosti. Uvedené spoločnosti v tomto prípade vystupujú v právnom postavení sprostredkovateľov (processors) a vami poskytnuté údaje využívajú výlučne na spárovanie s ich existujúcimi používateľskými účtami a na zabezpečenie súladu našich kampaní s ich internými pravidlami. Toto spracúvanie sa vykonáva prísne na základe vášho súhlasu (udeleného napríklad prostredníctvom cookie lišty alebo prihlásením na odber noviniek), ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

Zisťovanie spokojnosti a zákaznícke recenzie (Heureka – Overené zákazníkmi) Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách ich zasielanie neodmietnete (nevyjadríte nesúhlas). Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk (spoločnosť Heureka Group a.s.); tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane pre jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom, prípadne zaškrtnutím príslušného políčka vyjadrujúceho nesúhlas už v košíku pred odoslaním objednávky. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

Poskytovaný súhlas na marketingové účely je úplne dobrovoľný, avšak je nevyhnutný, aby sme Vám mohli zasielať ponuky služieb spoločnosti ESPREGO. Bez takto udeleného súhlasu Vám nemôžeme poskytovať individuálne ponuky tovarov a/alebo služieb.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, a to aj čiastočne, u spoločnosti ESPREGO e-mailom na: gdpr@esprego.cz

Používanie súborov cookies

Súbory cookies používame len s Vašim súhlasom. Zabrániť používaniu cookies stačí, keď si pred návštevou web stránky vo svojom prehliadači spustíte funkciu Súkromné prehliadanie. V takom prípade je však možné, že sa Vám niektoré časti web stránky nebudú zobrazovať správne, jej prezeranie bude pre Vás zložitejšie a nebude sa Vám zobrazovať obsah zodpovedajúcich práve Vašim potrebám.

Prevádzkovateľ informuje, že v rámci webovej stránky e-shopu používa nasledujúce technológie sledujúce aktivity používateľa/zákazníka:

Sledovacie kódy edrone – na účely analýzy štatistík webovej stránky e-shopu, ako aj na marketingové účely výhradne pre potreby e-mailových, SMS a social media kampaní spustených alebo určených Prevádzkovateľom prostredníctvom systému edrone.
Google Analytics (poskytovaný spoločnosťou Google) – na analýzu návštevnosti a správania na webe. Nástroj ukladá súbory cookies, vďaka ktorým získavame anonymizované štatistiky o tom, ako našu stránku používate.
Google Ads (poskytovaný spoločnosťou Google) – na účely remarketingu a merania konverzií. Vďaka týmto cookies vám môžeme zobrazovať relevantnú a prispôsobenú reklamu aj na iných webových stránkach na základe vašich predchádzajúcich interakcií s naším e-shopom.
Heureka (poskytovaný spoločnosťou Heureka Group a.s.) – na meranie konverzií a získavanie zákazníckych recenzií. Nástroj ukladá súbory cookies, vďaka ktorým môžeme vyhodnocovať úspešnosť našich kampaní a zisťovať vašu spokojnosť s nákupom.
Facebook Pixel (poskytovaný spoločnosťou Meta) – na analýzu návštevnosti, meranie úspešnosti reklamných kampaní a na účely remarketingu. Vďaka tomuto nástroju vám môžeme zobrazovať relevantné a prispôsobené reklamy na sociálnych sieťach Facebook a Instagram na základe vašich predchádzajúcich interakcií s naším e-shopom.

Akú dobu máme uložené Vaše osobné údaje?

Súhlas ste udelili spoločnosti ESPREGO na obdobie trvania zmluvného vzťahu a na nasledujúcich 10 rokov od ukončenia takéhoto zmluvného vzťahu alebo do momentu, keď Váš súhlas odvoláte.

Ak nie ste, ani sa nestanete klientom spoločnosti ESPREGO, Váš súhlas bude v platnosti 10 rokov od udelenia alebo do momentu, keď ho odvoláte.

Po uplynutí príslušného času budú Vaše osobné údaje vymazané, ale iba v rozsahu a na účely, pre ktoré podľa právnych predpisov nie je potrebný súhlas.

Odkiaľ osobné údaje získavame?

Osobné údaje získavame:

priamo od Vás pri uzatvorení, v priebehu trvania a plnení zmluvy,
priamo od Vás udelením súhlasu so zasielaním informačných emailov (Newsletter),
od iných osôb, ktorým ste na to dali súhlas.

Ako môžete odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely?

Ak si od nás už neželáte dostávať žiadne ponuky, je nám to ľúto, no Vaše rozhodnutie plne rešpektujeme. Súhlas so spracúvaním osobných údajov na účely marketingu je založený na princípe dobrovoľnosti. To znamená, že ho môžete kedykoľvek odvolať.

Čo by malo odvolanie súhlasu obsahovať?

Kto odvolanie podáva. Uveďte prosím Vaše meno, priezvisko a e-mail.
Uveďte výslovne, že si neželáte, aby sme ďalej spracúvali Vaše osobné údaje na marketingové účely. Súhlas môžete odvolať všeobecne (bude sa vzťahovať na všetky marketingové činnosti), prípadne špecifikujte, na aké marketingové činnosti sa odvolanie vzťahuje (posielanie Newslettra, špeciálnych ponúk a pod.).
Odvolanie adresujte spoločnosti ESPREGO.

Akým spôsobom môžete odvolanie poslať?

Odvolanie súhlasu môžete poslať e-mailom na: gdpr@esprego.cz

Aké práva máte v súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov?

Naša spoločnosť kladie dôraz na rešpektovanie práv dotknutých osôb. Pri spracúvaní osobných údajov si môžete ako dotknutá osoba uplatniť tieto práva:

Informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov

Obsahom informácie sú najmä totožnosť a kontaktné údaje prevádzkovateľa, účely spracúvania, kategórie dotknutých osobných údajov, príjemca alebo kategórie príjemcov osobných údajov, informácie o prenose osobných údajov do tretích krajín, doba uchovávania osobných údajov, oprávnení prevádzkovatelia, výpočet Vašich práv, možnosť obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov, zdroj spracúvaných osobných údajov, informácie, či a ako dochádza k automatizovanému rozhodovaniu a profilovaniu.

Právo na prístup k údajom

Máte právo na potvrdenie, či osobné údaje sú alebo nie sú spracúvané a ak áno, máte právo na prístup k informáciám o účeloch spracúvania, kategóriách dotknutých osobných údajov, príjemcoch alebo kategóriách príjemcov, dobu uchovávania osobných údajov, informácie o Vašich právach, o práve podať sťažnosť Úradu pre ochranu osobných údajov, informácie o zdroji osobných údajov, informácie o tom, či dochádza k automatizovanému rozhodovaniu a profilovaniu, informácie a záruky v prípade prenosu osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie. Máte právo na poskytnutie kópií spracúvaných osobných údajov.

Právo na opravu

Zmenili sa Vaše osobné údaje? Spracúvame Vaše neaktuálne či nepresné osobné údaje? Informujte nás, prosím, a my Vaše osobné údaje opravíme.

Právo na výmaz (právo byť zabudnutý)

Vaše osobné údaje sme v určitých, právnymi predpismi stanovených prípadoch povinní na Váš pokyn vymazať. V takomto prípade sme povinní vyhodnocovať, či sú na vymazanie splnené právnymi predpismi vyžadované podmienky, pretože v niektorých, právnymi predpismi stanovených prípadoch sme povinní Vaše údaje uchovávať a archivovať po zákonom stanovenú dobu, napriek tomu, že by ste požadovali príslušné údaje vymazať.

Právo na obmedzenie spracúvania

Ak si prajete, aby sme Vaše osobné údaje spracúvali výhradne pre najnutnejšie zákonné dôvody alebo osobné údaje zablokovali.

Právo na prenosnosť údajov

Ak si prajete, aby sme poskytli Vaše osobné údaje inému prevádzkovateľovi, inej spoločnosti, môžete nás požiadať o odovzdanie Vašich údajov v zodpovedajúcom formáte, ak nám v tom nebudú brániť žiadne zákonné ani iné významné prekážky.

Právo namietať automatizované individuálne rozhodovanie

Ak by ste zistili alebo sa len domnievate, že spracúvanie osobných údajov vykonávame v rozpore s ochranou Vášho súkromného a osobného života alebo v rozpore s právnymi predpismi, obráťte sa, prosím, na nás a požiadajte nás o vysvetlenie či odstránenie vzniknutého nevyhovujúceho stavu. Námietku môžete ďalej vzniesť aj priamo proti automatizovanému rozhodovaniu.

Právo podať podnet alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov

S Vašim podnetom či sťažnosťou vo veci spracúvania osobných údajov sa môžete kedykoľvek obrátiť na dozorný orgán, a to na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika, IČO: 36 064 220, tel. č.: +421/2/3231 3220, webové stránky https://dataprotection.gov.sk/uoou/

Uplatnenie Vašich práv

Vaše práva voči spoločnosti ESPREGO týkajúce sa spracovávania Vašich osobných údajov si môžete voči nám uplatniť na e-mailovej adrese gdpr@esprego.cz.

Vyjadrenie Vám poskytneme čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca od doručenia Vašej žiadosti týkajúcej sa ochrany osobných údajov. Uvedená lehota sa môže v prípade potreby predĺžiť o ďalšie dva mesiace, pričom sa zohľadní komplexnosť Vašej žiadosti. O predĺžení, vrátane uvedenia dôvodov, Vás budeme informovať.

Všetky oznámenia a vyjadrenia k Vami uplatneným právam poskytujeme bezplatne. Ak by však bola žiadosť zjavne nedôvodná alebo neprimeraná, najmä preto, že by sa opakovala, sme oprávnení si účtovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady spojené s poskytnutím požadovaných informácií. V prípade opakovaného uplatnenia žiadosti o poskytnutie kópií spracúvaných osobných údajov si vyhradzujeme právo z tohto dôvodu účtovať primeraný poplatok za administratívne náklady.

Kto môže mať prístup k Vašim údajom?

K osobným údajom má prístup spoločnosť ESPREGO ako prevádzkovateľ, jej zamestnanci a môžu k nim mať prístup aj zmluvní sprostredkovatelia, a to predovšetkým spoločnosti poskytujúce správu e-shopu, logistické služby, dopravné služby a vedenie účtovníctva.

Napríklad môže ísť o externé spoločnosti spravujúce naše systémy či iné služby zabezpečujúce riadny chod spoločnosti a spracúvanie osobných údajov. S uvedenými sprostredkovateľmi máme uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov a tiež sú viazaní dodržiavaním striktných pravidiel na ochranu osobných údajov, vrátane dodržiavania mlčanlivosti tak, aby bol dodržaný čo najvyšší štandard právnej ochrany zodpovedajúci požiadavkám platných právnych predpisov v Slovenskej republike.

Prevádzkovateľ poveruje spracúvaním osobných údajov (alebo ich poskytuje na účely plnenia zmluvy) aj nasledujúce subjekty:

EVici webdesign s.r.o., so sídlom Petra Bezruče 139, 747 91 Štítina, Česká republika, IČO: 28598661 – za účelom poskytovania e-shopovej platformy Upgates, na ktorej je náš internetový obchod prevádzkovaný, a s tým súvisiacich služieb.
Pack4you, s.r.o., so sídlom Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 52 782 743 – za účelom zabezpečenia fulfillmentových služieb (logistika, balenie a expedícia objednaného tovaru zákazníkom).
GoPay Czech, odštěpný závod (pobočka zahraničnej právnickej osoby Worldline NV), so sídlom Senovážné nám. 1736, 370 01 České Budějovice, Česká republika, IČO: 22177469 – za účelom spracovania a realizácie bezpečných online platieb za tovar prostredníctvom platobnej brány.
Edrone Sp. z o.o., so sídlom ul. Lekarska 1, 31-203 Kraków, Poľská republika, NIP: 676-248-20-64, KRS: 0000537197 – za účelom využívania mailingového systému edrone.me slúžiaceho na odosielanie newslettrov a na marketingové účely výlučne pre potreby e-mailových, SMS a social media kampaní spustených Prevádzkovateľom pomocou systému edrone.
Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika, IČO: 02387727 – za účelom zisťovania spokojnosti s nákupom prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“ (na portáli Heureka.sk) a merania konverzií.
Meta Platforms Ireland Limited, so sídlom 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írsko, VAT: IE9692928F – za účelom analýzy návštevnosti, správania používateľov, merania konverzií a cielenia (remarketingu) online reklamy na sociálnych sieťach Facebook a Instagram (prostredníctvom nástroja Facebook Pixel).
Google Ireland Limited, so sídlom Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko, IČO: 368047 – za účelom štatistickej analýzy návštevnosti a správania používateľov na webovej stránke (prostredníctvom Google Analytics) a za účelom cielenia, vyhodnocovania a personalizácie online reklamy (prostredníctvom Google Ads).

V Brne, dňa 20. februára 2026