Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) spoločnosti ESPREGO s.r.o., IČO: 22316990, so sídlom Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika, zapísanej v Obchodnom registri Krajského súdu v Brne, spisová značka C 141911, pre kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom elektronického obchodu.

Čl. 1 Základné ustanovenia

1. Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pokiaľ je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené obchodnými podmienkami zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Pokiaľ je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Zb., obchodným zákonníkom, v znení neskorších predpisov.
2. Poskytovateľom služieb je spoločnosť ESPREGO s.r.o., IČO: 22316990, so sídlom Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika, zapísaná v Obchodnom registri Krajského súdu v Brne, spisová značka: C 141911, (ďalej iba „dodávateľ“).
3. Dodávateľ zverejňuje zoznam tovarov, ktoré ponúka zákazníkovi a umožňuje zákazníkovi tovary objednávať prostredníctvom aplikácie na internetovej adrese esprego.sk (ďalej iba elektronický obchod). Tieto obchodné podmienky sú viazané na nákup v elektronickom obchode. Odoslaním objednávky formou elektronického obchodu zákazník vyjadruje, že si všeobecné obchodné podmienky prečítal v plnom rozsahu, porozumel ich obsahu a všetkým podmienkam a že s nimi súhlasí.
4. Nákup tovaru prostredníctvom elektronického obchodu môžu uskutočňovať fyzické osoby a právnické osoby bez ohľadu na právnu formu.
5. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27, Odbor výkonu dozoru, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel. č.: 02/ 58272 172; 02/58272 104

Čl. 2 Informácie o tovare a cene

1. Produkty a ich ceny sú zobrazené a aktualizované na webovej stránke: esprego.sk.
2. Uvádzaná cena je konečná. Predávajúci nie je platcom DPH. Prípadné ďalšie položky sú uvedené osobitne.
3. Cena dopravy je v rámci Slovenskej republiky.

Čl. 3 Objednanie tovaru

1. Tovar, ktorý je uvedený v katalógu elektronického obchodu si zákazník objednáva tak, že vybraný produkt zaklikne a vloží do nákupného košíka a odošle objednávku.
2. Odoslanie objednávky je podmienené potvrdením súhlasu s VOP a spracovaním jeho osobných údajov.
3. Po zaslaní objednávky bude zákazníkovi zaslaný email, ktorý potvrdí zaradenie objednávky na spracovanie.

Čl. 4 Príprava tovaru na expedíciu a doručenie tovaru

1. Po overení disponibility tovaru a platných cien dodávateľ objednávku zákazníkovi pripraví na expedíciu. Následne bude zákazníkovi odoslaný tovar. Faktúra (daňový doklad) bude zákazníkovi zaslaná v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Čl. 5 Cena a platobné podmienky

1. Cena je dohodnutá zadaním objednávky zákazníka a je konečná. Predávajúci nie je platcom DPH. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na doručenie podľa zvoleného spôsobu dopravy.
2. Zákazník je povinný objednaný tovar uhradiť v plnej výške, a to jedným z nasledovných spôsobov:
• dobierkou – uhradí tovar v plnej výške kuriérskej spoločnosti alebo Slovenskej pošte,
• platobnou kartou,
• prevodom na bankový účet dodávateľa.
3. Dokladom o predaji je faktúra zaslaná v elektronickej podobe, ktorá zároveň slúži ako dodací a záručný list.

Čl. 6 Termín dodania

1. Termín dodania objednaného tovaru je obvykle do 5 pracovných dní od odsúhlasenia objednávky, pokiaľ sa nedohodne so zákazníkom inak.

Čl. 7 Kúpna zmluva, odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. O uzavretí kúpnej zmluvy podľa predchádzajúcich ustanovení obchodných podmienok, vystaví dodávateľ faktúru. 

2. Zákonná a zmluvná lehota: spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní. Dodávateľ nad rámec zákona poskytuje spotrebiteľovi predĺženú lehotu na odstúpenie od zmluvy, a to celkovo 45 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru dodávateľovi spotrebiteľ.

3. Spôsob uplatnenia: Spotrebiteľ si svoje právo uplatňuje prednostne prostredníctvom formulára na adrese esprego.sk/reklamacia-a-vratenie. Po vyplnení údajov systém vygeneruje inštrukcie pre vrátenie zásielky.

4. Výnimky z vrátenia: V súlade s § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Ide najmä o:

   1. Otvorené balenia kávy.

   2. Otvorené balenia rastlinných nápojov.

   3. Otvorené alebo použité čistiace prostriedky.

5. Stav tovaru v predĺženej lehote: V prípade využitia predĺženej lehoty (nad 14 dní) musí byť tovar vrátený v absolútne neporušenom, pôvodnom stave a v originálnom obale.

Čl. 8 Viazanosť ponukou, stornovanie objednávky

1. Dodávateľ je viazaný ponukou vrátane ceny tovaru od potvrdenia objednávky objednávateľom až po uplynutie lehoty na dodanie, ktorá bola dohodnutá so zákazníkom.
2. Dodávateľ má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v elektronickom obchode, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.
3. O stornovaní objednávky bude zákazník preukázateľne informovaný emailom, dodávateľ mu bez zbytočného odkladu vráti uhradenú čiastku za objednaný tovar.

Čl. 9 Zodpovednosť za vady (reklamácie)

1. Lehota zodpovednosti: dodávateľ zodpovedá za vady tovaru po dobu 24 mesiacov od jeho prevzatia. Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti (káva, nápoje) táto lehota končí uplynutím tohto dátumu.
2. Uplatnenie reklamácie: spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu (vytknutie vady) prostredníctvom formulára na adrese esprego.sk/reklamacia-a-vratenie. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame priložiť fotodokumentáciu vady.
3. Priebeh vybavenia: dodávateľ potvrdí prijatie reklamácie e-mailom a rozhodne o nej najneskôr do 30 dní.
4. Práva spotrebiteľa: spotrebiteľ má právo na odstránenie vady výmenou tovaru. Ak výmena nie je možná alebo by bola pre dodávateľa neprimerane nákladná, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).
5. Výluky: dodávateľ nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním (vlhko, teplo), bežným opotrebovaním alebo mechanickým poškodením zo strany spotrebiteľa.
6. Náklady: v prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady na dopravu tovaru späť k dodávateľovi dodávateľ.

Čl. 10 Podmienky dodania a prevzatia tovaru

1. Dodacia lehota: Ak sa nedohodlo inak, dodávateľ sa zaväzuje dodať tovar najneskôr do 5 pracovných dní od e-mailového potvrdenia objednávky.
2. Prevzatie zásielky: Pri doručení tovaru spotrebiteľovi odporúčame skontrolovať, či je obal zásielky neporušený. V prípade viditeľného poškodenia obalu odporúčame zásielku neprebrať alebo spísať s dopravcom protokol o poškodení.
3. Kontrola obsahu: spotrebiteľ je povinný po doručení zásielky tovar vybaliť a zistiť, či nie je mechanicky poškodený alebo nekompletný. V prípade zistenia mechanického poškodenia, ktoré nebolo viditeľné pri prevzatí, alebo vady množstva, je spotrebiteľ povinný bezodkladne informovať dodávateľa, a to prednostne prostredníctvom formulára na adrese esprego.sk/reklamacia-a-vratenie.
4. Reklamácia skrytých vád: Ak spotrebiteľ zistí skrytú vadu po prevzatí tovaru, uplatňuje si reklamáciu podľa postupu uvedeného v Článku 9.
5. Neprevzatie tovaru: Pokiaľ spotrebiteľ bezdôvodne odmietne prevziať riadne dodávaný tovar, je povinný dodávateľovi uhradiť náklady, ktoré mu vznikli pri pokuse o doručenie a následnom vrátení tovaru (najmä poštovné a balné).
6. Skladovanie kávy: spotrebiteľ berie na vedomie, že kávu je potrebné skladovať na suchom a tmavom mieste bez prístupu vzduchu, vlhkosti a svetla. V prípade nedodržania týchto podmienok skladovania dodávateľ nezodpovedá za vady kvality (senzorické vlastnosti), ktoré vznikli v dôsledku nesprávneho skladovania po prevzatí tovaru.
7. Odporúčania k príprave: dodávateľ odporúča pri príprave kávových nápojov používať kvalitnú pitnú vodu s teplotou 80–96 °C a riadiť sa pokynmi výrobcu použitého zariadenia na prípravu kávy.

Čl. 11 Spracovanie osobných údajov

Nakladanie s osobnými údajmi kupujúcich podlieha legislatíve ohľadne ochrany osobných údajov, najmä Nariadeniu EU 2016/679. Spracovávanie Vašich osobných údajov sa riadi zásadami ochrany osobných údajov.

1. Dodávateľ zhromažďuje osobné údaje zákazníka výlučne na plnenie svojich záväzkov voči zákazníkovi, a to hlavne pri vystavení faktúry, kontaktovaní zákazníka a doručení objednaného tovaru. Dodávateľ zodpovedá za to, že osobné údaje zákazníka nebudú použité na iné účely, najmä nebudú sprístupnené tretím osobám (okrem rozsahu potrebného na doručenie tovaru).
2. Dodávateľ zhromažďuje osobné údaje zákazníka v tomto rozsahu: krstné meno, priezvisko, e-mailová adresa, názov firmy, fakturačná adresa, adresa dodania, kontaktné telefónne číslo, IČO, DIČ, IČ DPH.
3. V prípade, že si zákazník na webovej stránke spoločnosti ESPREGO s.r.o. vyžiada zasielanie aktuálnych informácií o ponuke dodávateľa, ich poskytovanie sa uskutoční zasielaním na emailovú adresu zákazníka. O zrušenie tejto služby môže zákazník požiadať elektronickou poštou na adrese info@esprego.sk.
4. Zákazník odoslaním objednávky a potvrdením VOP zároveň udeľuje súhlas na spracovanie svojich osobných údajov v rozsahu podľa tohto ustanovenia VOP.

Čl. 12 Alternatívne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na dodávateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým dodávateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že dodávateľ porušil jeho práva.
2. Ak dodávateľ na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).
3. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu riešenia sporov online, dostupnú na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk 

Dodávateľ:

Platné od: 

25. februára 2026